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Bem-vindo à SMAR APD! Aqui você encontra informações sobre nosso suporte e serviços para melhor atendê-lo.

( Chamados )

A maneira mais eficiente de obter suporte é por meio do nosso sistema de chamados online.

O principal meio de comunicação disponível é o portal de chamados. Através dessa ferramenta, os usuários têm a possibilidade de realizar solicitações, apresentar sugestões e esclarecer dúvidas. É crucial destacar que todos os chamados abertos são arquivados, mantendo um histórico independente do status atual.

Dentro de cada chamado, é viável registrar providências, bem como formular perguntas e respostas. Essa funcionalidade permite centralizar as informações relacionadas a qualquer assunto tratado com a SMAR APD.

“Recomendamos que a abertura de chamados seja realizada de forma centralizada, envolvendo um número limitado de pessoas dentro do seu órgão e utilizando um sistema específico. Isso visa evitar conflitos entre as solicitações e assegurar uma gestão mais eficiente do suporte.”

Tipos de Chamados

Dúvida

- Qualquer dúvida do cliente relacionada ao sistema, processo ou regra de negócio, inclusive a execução de procedimentos errados que requer uma solução de contorno. Exemplos:

"Como emitir o relatório de fechamento?";

"Gerei a SEFIP mas não está batendo" (quando não for erro do sistema);

"Favor criar uma verba nova de HE ?".

Erro

- Erro de software (bug), qualquer execução indesejada do sistema, onde o processo deveria executar de uma forma, mas por falha, está executando de forma diferente do esperado. Exemplos: - "Apareceu a mensagem de erro"; - "O processo não chega até o final"; - "O sistema travou".

Mudança

- Alteração de requisito, ou seja, quando o sistema, tela, relatórios está funcionando corretamente, mas existe uma necessidade de alteração, por motivo legal, necessidade ou desejo do cliente. Com exceção as alterações legais e editais, as mudanças normalmente gerarão propostas comerciais. Exemplos: - "Incluir o campo no relatório"; - "Criar um novo relatório"; - "Melhorar a performance do processo"; - "Ajustar ao novo layout".

Reclamação/Sugestão

- Item destinado ao registro das reclamações, sugestões ou elogios do cliente que são reflexos de um atendimento ou chamado, estes itens gerarão um e-mail ao coordenador e ao gerente da área. Exemplos: - "Parabéns pelo atendimento"; - "Não estou contente com o serviço prestado"; - "Gostaria de sugerir que todo chamado encerrado seja enviado um SMS ao cliente".

Treinamento

- Item específico para treinamentos realizados aos clientes, "in loco" ou nas dependências da empresa.

Ordem de Serviço

- Todos os chamados que não se encaixam em nenhum dos outros itens. Este item deverá ser utilizado em casos como, viagem, cursos, leitura de edital, demonstrações, planejamento, reuniões e acompanhamentos.

( Política de Suporte )

1. Objetivo

Na SMAR APD, nosso principal objetivo é garantir que nossos clientes recebam suporte rápido, eficiente e especializado para todas as soluções de software desenvolvidas para a administração pública e serviços de impressão de dados variáveis. Estamos comprometidos em oferecer uma experiência de suporte que antecipa problemas e mantém a continuidade operacional dos nossos clientes.

2. Canais de Suporte

Disponibilizamos diversos canais para facilitar o contato com nossa equipe de suporte:

Telefone: Suporte imediato durante o horário comercial pelos números: (16) 2111-9898, (16) 2111-9803, (16) 2111-9804 ou (16) 2137-9880.

Portal de Chamados: A principal forma de solicitar suporte. Acesse https://portal.smarapd.com.br para abrir um chamado e acompanhar o status em tempo real.

E-mail: Dúvidas gerais podem ser enviadas para contato@smarapd.com.br ou ouvidoria@smarapd.com.br para feedbacks e sugestões.

3. Horário de Funcionamento do Suporte

O atendimento é realizado nos seguintes horários:

Segunda a Sexta-feira: 08:00 às 18:00 (exceto feriados).

4. Tempo de Resolução

Nosso compromisso é resolver os problemas no menor tempo possível, sempre considerando a complexidade de cada caso. O acompanhamento constante pelo portal garante transparência ao cliente sobre o progresso.

5. Gerenciamento de Acessos e Solicitação de Suporte

Para um controle mais eficaz, a abertura de chamados deve ser realizada por usuários previamente autorizados dentro do órgão cliente. Novas autorizações de acesso podem ser solicitadas através de https://suporte.smarapd.com.br/solicitacao/.

Nota: Recomendamos que a abertura de chamados seja realizada de forma centralizada, envolvendo um número limitado de pessoas dentro do seu órgão e utilizando um sistema específico. Isso visa evitar conflitos entre as solicitações e assegurar uma gestão mais eficiente do suporte.”

6. Feedback e Melhoria Contínua

Valorizamos muito a opinião dos nossos clientes. Após o fechamento de cada chamado, solicitamos que o cliente forneça uma avaliação sobre o atendimento recebido. Além disso, periodicamente realizamos pesquisas de satisfação para identificar áreas de melhoria.

https://suporte.smarapd.com.br/pesquisa

7. Documentação e Recursos

Oferecemos uma base completa de manuais, guias e documentações que podem ser acessadas online. Estes recursos são fundamentais para maximizar o uso de nossas soluções e esclarecer dúvidas de forma rápida e eficiente. Acesse https://suporte.smarapd.com.br para mais informações.

8. Customizações e Soluções Personalizadas

Entendemos que cada cliente tem necessidades únicas. Nossa plataforma oferece customizações específicas para atender às demandas das administrações públicas e conformidades legais. Caso haja necessidade de adaptações fora do escopo original, nossa equipe está disponível para discutir soluções e preparar uma proposta comercial personalizada.

9. Sucesso do Cliente

Estamos prontos para atender suas necessidades e garantir o sucesso da parceria. Entre em contato com a Central de Relacionamento para mais informações e dúvidas: WhatsApp: (16) 2111-9898 (Esse canal é apenas relacionamento, para suporte, consulte item 2).

( Perguntas Frequentes )

O Sistema não está funcionando
Em qual menu está ocorrendo seu problema? Favor informar para agilizar o atendimento.
O Empenho não está aparecendo no BRM
Verificar se o subelemento ativo no material é o mesmo da reserva que deu origem ao empenho. Caso esteja divergente, é este o motivo de não aparecer.
Como posso entrar em contato com o suporte?
Você pode entrar em contato com nosso suporte via telefone, e-mail ou através do portal de chamados.
O que é o SMAR APD?
O SMAR APD é uma empresa especializada em soluções de software para administração pública e serviços de impressão de dados variáveis.
Quais serviços a empresa oferece?
Nós oferecemos software de gestão pública e impressão de documentos variáveis, além de suporte técnico especializado.
Como posso entrar em contato com o suporte?
Você pode entrar em contato com nosso suporte via telefone, e-mail ou através do portal de chamados.

( Treinamentos )

Bem-vindo à SMAR APD! Aqui você encontra informações sobre nosso suporte e serviços para melhor atendê-lo.

Página em Construção!

( Central de Suporte )

Como ligar em nossa Central de Suporte? (Assista o video)

( Contatos )

Para mais informações, entre em contato conosco através do telefone, portal de chamados ou e-mail disponíveis na seção de suporte.

Comercial

comercial@smarapd.com.br

Projetos

projetos@smarapd.com.br

Marketing

marketing@smarapd.com.br

Relacionamentos

relacionamentos@smarapd.com.br

Sucesso do Cliente

cs@smarapd.com.br

Outros

contato@smarapd.com.br

ouvidoria@smarapd.com.br

Telefones

Para falar nos setores acima, ligue (16)2137-9898

Canal de Suporte

(16) 2111-9898, (16) 2111-9803, (16) 2111-9804 ou (16) 2137-9880.

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